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放心＋暖心！三亚优化 “小额快赔”
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2024-01-24 17：20
来源：
三亚传媒影视集团
正在进行的“龙腾三亚 温暖中国年”三亚2024新春旅游文化季系列活动中，三亚提出“让市民游客过‘暖心年’”的口号。暖心的背后，是三亚旅游服务的提质升级。
1月20日，记者从市科投集团获悉，此前，“三亚放心游”平台升级“先行赔付”机制，创新实施“小额快赔”，当市民游客遇到旅游纠纷时，如证据充分、诉求合理，可实行即诉即赔，赔付金无需冻结，及时保障市民游客合法权益。据了解，由市旅文局指导、市科投集团提供技术支持及运营维护的“三亚放心游”平台，自上线以来，已成为市民游客维护合法旅游消费权益的重要途径，成为三亚“放心游”品牌的重要展示平台，为商家诚信经营，释放旅游市场消费潜力提供了有力保障。2023年11月，“三亚放心游”平台创新实施先行赔付“小额快赔”机制，对于赔付诉求额度在1000元以内、符合“小额快赔”受理范围，证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔，无需冻结，消费者签订《小额快赔承诺书》后即可提取使用，再由平台向商家追缴。如产生“多赔付”情况，12345热线客服将联系消费者，告知相关投诉工单最终处理情况，及应返还金额。今年1月1日起，三亚进一步优化“小额快赔”机制，取消赔付金额上限。“‘小额快赔’机制的实施和优化，是三亚从实际出发，汇总整理投诉工单整体情况及消费者实际投诉场景、投诉需求后，进一步提升旅游消费投诉响应速度和消费者满意度，提出并执行的优化举措。”市科投集团相关负责人介绍，该举措预示着“三亚放心游”平台将在未来协调、解决更多旅游消费投诉场景，在预防重大消费舆情中承担更多社会责任，通过不断优化创新工作机制，助力三亚旅游服务业高质量发展。
1月19日，记者从三亚市新春旅游文化季系列活动新闻发布会上获悉，随着农历新年的临近，三亚各部门齐发力，着重强化安全，保障游客舒畅游三亚。坚持服务至上，保障好维护好游客合法权益。“三亚放心游”平台连同相关单位形成工作机制，通过主动引导+快速处理以及先行赔付等措施，进一步提升旅游体验，让游客在三亚舒心旅游；扩大“一户一码”信用监管覆盖领域，实现“扫码知信用”，践行“诚信三亚”理念，让游客在三亚放心旅游；对旅游业经营者尤其是酒店、景区开展春节前安全生产专项检查，对索道缆车、玻璃栈道、空中跳伞、低空飞行、潜水、冲浪等领域的游乐设施设备等进行重点排查，为游客提供安全优质的服务保障，让游客在三亚安心旅游。据介绍，市市场监督管理局坚持“有诉必接，有诉必果”原则，各分局、各所、12315消费者投诉举报指挥中心24小时值班执勤，全天候受理和处理消费投诉举报及咨询，确保第一时间快速响应，高速高效处理消费纠纷，保障消费者合法权益。市综合行政执法局将24小时受理投诉举报，及时解答各类涉法事项，为中外游客营造一个安全、放心的旅游环境。欢迎广大市民游客随时拨打88595007进行投诉举报和监督。市公安局将及时跟进处理110报警平台、12345涉旅投诉举报线索等情况，落实旅游景区、旅游购物点、海鲜水果、涉海旅游等游客消费场所常态化巡逻检查机制，做到警力跟着警情走，保证快速反应，及时处置，不断提升服务质量的稳定性和可靠性。一城人动起来，一座城美起来。春节假期将至，赏美景、品美食是游客最惬意的享受。三亚市海鲜餐饮协会、三亚旅游美食餐饮协会向全市餐饮行业经营者和服务者发出倡议，呼吁大家诚信守法经营，创优消费环境，共同打造“三亚放心游 放心游三亚”金字招牌。1月20日，记者在采访中了解到，倡议书一出，众商家响应积极。在大东海君亭酒店中餐厅，只见每一张餐桌的点餐二维码旁，都贴有一张“文明餐桌公约”，除了提倡“公筷公勺拒食野味”，还重点倡导“节俭养德‘光盘行动’”。该餐厅工作人员介绍，扫码点餐平台上展示的套餐图片均为实物拍摄，每一单的餐量直观呈现，便于客户按需下单，避免因点多而浪费。三亚湾丽禾温德姆酒店中餐厅负责人介绍，该餐厅自开业以来便积极倡导“光盘行动”，不仅在餐桌旁设置提示牌，店员在给客人介绍餐食特色的同时，还会视客人人数给出建议，提醒不够再点，让客人吃得省心又舒心。在三亚老长沙餐饮管理有限公司，因公司餐饮门店众多，对推行“光盘行动”已形成了一套体系。该公司负责人介绍，公司在门店以电子屏幕及海报的形式，全面倡导“光盘行动”，同时将“光盘行动”纳入食品安全培训，每季度对食品安全工作人员、门店店长、加盟店负责人以及消费者代表进行培训，强化“光盘行动”意识。“来，先喝杯水。炒土鸡和仙人掌是我们家的特色菜，你们可以品尝下。”在三亚天涯区一家家庭式餐馆里，老板一边热情地招呼着顾客，一边温馨提醒，“俩人别点多了，不够了再点。”“菜好吃、人热情！”游客这样评价着，“冬季来三亚度假，主打一个舒心。”“我们积极响应协会倡议，规范经营，不但投诉变少了，顾客变多了，还有机会被协会推荐为放心消费示范单位，我相信有了这块金字招牌，我们的生意一定会发展得更好。”三亚东海龙宫餐饮管理有限公司董事长彭国兴表示。
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